MSSanté : ouvrir et utiliser sa messagerie sécurisée de santé
Obtenir une adresse MSSanté, trouver celle d'un confrère, écrire à un patient dans Mon Espace Santé : le mode d'emploi de la messagerie sécurisée de santé.
Un compte rendu à faire parvenir à un confrère, des résultats à transmettre à un patient, un fax qui tombe en panne au mauvais moment : la MSSanté, ou messagerie sécurisée de santé, est l’outil prévu pour ces échanges. Ce guide s’adresse aux professionnels de santé libéraux et aux structures. Il explique comment obtenir une adresse, ce qu’elle coûte, comment trouver celle d’un correspondant et comment écrire à un patient dans Mon Espace Santé.
- La MSSanté permet d’échanger des données de santé chiffrées, hébergées chez un hébergeur certifié HDS, entre professionnels habilités
- Mailiz, proposé par l’ANS et les Ordres, donne une adresse nominative gratuite à tout professionnel muni d’une CPS ou e-CPS
- Les adresses des correspondants se trouvent dans l’Annuaire santé
- Vous pouvez écrire à un patient à l’adresse matricule INS@patient.mssante.fr, et lui seul peut vous répondre
Qu’est-ce que la MSSanté, et pourquoi ne pas utiliser une messagerie classique ?
La MSSanté est un ensemble de messageries sécurisées réservées aux professionnels habilités à échanger des données de santé. Les messages sont chiffrés, hébergés chez un hébergeur certifié HDS (hébergeur de données de santé) et ne circulent qu’entre opérateurs agréés. Elle permet de respecter vos obligations légales, ce que ne garantit pas une messagerie grand public. Pour le point de vue du patient, voyez qui a accès aux données de santé et comment elles sont protégées.
Techniquement, la MSSanté n’est pas un logiciel unique. Selon l’Agence du numérique en santé (ANS), qui en fixe les règles, il s’agit d’un espace de confiance où plus de 300 opérateurs (éditeurs, organismes publics, établissements) proposent des boîtes aux lettres capables de communiquer entre elles. Plus de 800 000 boîtes y sont ouvertes, et plus de 28 millions de messages y ont transité en mai 2025.
Une messagerie classique ou le fax ne sont pas conçus pour des données de santé. L’ARS Grand Est rappelle qu’ils ne doivent pas être les canaux habituels pour ces informations, et accompagne les établissements dans une démarche « 0 fax » qui s’appuie sur la MSSanté.
Qui peut avoir une adresse MSSanté ?
Peuvent ouvrir une boîte les professionnels des secteurs sanitaire, social et médico-social habilités par la loi à échanger des données de santé. Pour une boîte personnelle, il faut un numéro RPPS. Les établissements, les officines, les laboratoires et les structures médico-sociales s’équipent aussi, et chaque patient dispose d’une boîte dans Mon Espace Santé.
Trois types de boîtes aux lettres coexistent, et un même cabinet peut combiner les trois.
| Type de boîte | Pour qui | Usage typique |
|---|---|---|
| Nominative | Un professionnel avec un numéro RPPS | Vos échanges personnels avec confrères et patients |
| Organisationnelle | Une structure ou un cabinet, avec ou sans numéro FINESS | Une adresse partagée, gérée par un responsable désigné |
| Applicative | Un logiciel métier | L’envoi automatique de documents, parfois leur intégration à la réception |
Pour un libéral, la boîte nominative est le point de départ. Un cabinet de groupe qui reçoit beaucoup de comptes rendus gagne souvent à y ajouter une boîte organisationnelle, que le secrétariat peut traiter.
Comment obtenir votre adresse MSSanté ?
Deux voies principales s’offrent à un professionnel libéral. La plus simple passe par votre logiciel métier, dont l’éditeur propose souvent une messagerie MSSanté intégrée. L’autre est Mailiz, la messagerie gratuite de l’ANS et des Ordres de santé, que vous activez vous-même en quelques étapes avec votre carte CPS ou votre e-CPS.
Pour Mailiz, la démarche est la suivante.
- Préparer votre moyen d’identification Munissez-vous de votre carte CPS et d’un lecteur, ou de votre e-CPS, la carte professionnelle dématérialisée sur smartphone.
- Ouvrir le portail Mailiz Rendez-vous sur mailiz.mssante.fr et choisissez « J’active mon compte ».
- Vous identifier Connectez-vous avec Pro Santé Connect, le service d’authentification des professionnels, par carte CPS ou e-CPS.
- Récupérer votre adresse Elle prend la forme prenom.nom@profession.mssante.fr, ou prenom.nom@pro.mssante.fr selon les cas.
- Vérifier votre fiche dans l’Annuaire santé Votre adresse doit y être publiée pour que vos correspondants la trouvent.
Le webmail Mailiz s’utilise depuis un navigateur, y compris sur smartphone ou tablette. Il ne convient pas aux établissements, qui passent par d’autres opérateurs. Certains logiciels compatibles MSSanté peuvent se connecter à votre boîte Mailiz : demandez à votre éditeur si c’est le cas du vôtre, sinon vous jonglerez entre deux outils.
Combien coûte une messagerie sécurisée de santé ?
Mailiz est gratuit pour les professionnels de santé éligibles. Pour les autres offres, l’ANS indique que le coût varie selon l’éditeur ou l’opérateur choisi. Une messagerie incluse dans un logiciel métier peut donc être comprise dans votre abonnement ou facturée en option : la question se pose à votre éditeur.
L’ANS publie un panorama des offres MSSanté, classé par type de structure, pour comparer les solutions disponibles. Les établissements restent libres de leur choix, y compris pour une offre régionale portée par leur groupement régional d’appui au développement de la e-santé (GRADeS).
Comment trouver l’adresse d’un confrère ?
Les adresses MSSanté des professionnels et des structures sont publiées dans l’Annuaire santé, accessible depuis le portail Mailiz ou depuis la plupart des logiciels métier. Il suffit de rechercher le nom du professionnel ou de la structure. Une adresse absente de l’annuaire peut signaler un confrère pas encore équipé.
Pour vos propres adresses, pensez à l’hygiène des boîtes. L’ARS Grand Est recommande de corriger ou de dépublier les adresses obsolètes, faute de quoi des comptes rendus partent vers une boîte que personne ne lit.
Comment écrire à un patient avec la MSSanté ?
Vous écrivez à un patient depuis votre messagerie MSSanté habituelle, à l’adresse matricule INS du patient@patient.mssante.fr, construite sur son identité nationale de santé (INS). Le message arrive dans la messagerie de son profil Mon Espace Santé. La conversation est toujours à votre initiative : le patient peut vous répondre, jamais vous écrire en premier.
Les règles pratiques, détaillées par l’ANS dans sa page destinée aux professionnels de santé, tiennent en quelques points.
- Il vous faut une boîte MSSanté à votre nom ou à celui de la structure
- Le patient ne voit pas votre adresse, seulement votre nom tel qu’il apparaît dans Mon Espace Santé
- Si le patient s’est opposé à Mon Espace Santé, vous recevez un e-mail automatique de non-distribution
- Si son profil n’est pas activé, il reçoit une invitation à l’activer sur son adresse e-mail personnelle et lira votre message ensuite
- Pour clore l’échange, envoyez-lui un message dont l’objet contient uniquement les cinq caractères [FIN]
Cette dernière règle, rappelée dans la FAQ de l’ANS, vous permet de couper la possibilité de réponse une fois le suivi terminé. Le patient retrouve lui-même son adresse dans la synthèse de son profil médical ou en tête de sa messagerie.
La messagerie n’est pas un canal d’urgence. Si vous l’ouvrez à vos patients, précisez-leur les délais de lecture et rappelez qu’en cas d’urgence, c’est le 15 qu’il faut appeler.
Peut-on déléguer sa messagerie au secrétariat ?
Oui. Une boîte nominative peut être déléguée à un confrère ou à un secrétariat médical, et Mailiz déploie depuis décembre 2025 la délégation de boîte et un accès dédié pour le secrétaire ou l’assistant médical, une fonction encore en cours de généralisation à tous les comptes. Une boîte organisationnelle de cabinet est l’autre solution, partagée entre plusieurs membres de la structure.
L’ANS cite l’exemple d’un cabinet médical passé à une boîte organisationnelle. Le secrétariat y traite les messages, intègre les documents dans les dossiers et organise les suivis, avec moins de courrier papier et d’appels. Avant de déléguer, définissez qui lit quoi et qui répond, comme pour un fax partagé.
MSSanté pour les médecins : par où commencer ?
Si vous n’utilisez pas encore la MSSanté, commencez par demander à votre éditeur si votre logiciel l’intègre déjà. Les mises à jour financées par le Ségur du numérique visent justement à automatiser ces envois depuis le logiciel, et il ne reste parfois qu’à activer votre adresse. Sinon, Mailiz vous équipe gratuitement en quelques minutes avec votre carte CPS ou votre e-CPS.
Prenez ensuite l’habitude de demander l’adresse MSSanté de vos correspondants réguliers, et d’envoyer vos comptes rendus par ce canal plutôt que par fax. Pour un accompagnement, le GRADeS de votre région et l’ANS proposent des fiches pratiques et des formations. Pour savoir qui fait quoi entre l’ANS, le GRADeS et l’Assurance maladie, voyez notre panorama des acteurs de la e-santé.
Vos questions sur la MSSanté
La MSSanté remplace-t-elle l’envoi au DMP ?
Non, les deux se complètent. La messagerie adresse un document à un destinataire précis, alors que le dossier médical de Mon Espace Santé (DMP) le rend consultable par les professionnels autorisés et par le patient. Les logiciels référencés Ségur visent à automatiser ces deux envois.
Un professionnel non inscrit au RPPS peut-il avoir une adresse ?
Pas de boîte nominative sans numéro RPPS. Un professionnel du social ou du médico-social habilité peut en revanche utiliser la boîte organisationnelle de sa structure.
Que faire si un confrère n’a pas d’adresse MSSanté ?
Vérifiez d’abord l’Annuaire santé, car l’adresse existe parfois sans être connue. S’il n’est pas équipé, signalez-lui que Mailiz est gratuit pour les professionnels de santé.
